关于物流投诉，客服要每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉； 避免异常退款原因。
遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，作为客服要诚恳告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，最好不要让平台介入。
物流异常退货的责任应由物流公司和商家共同承担。
因为物流公司是承载物品运输的重要环节，如果出现异常退货，说明物流公司在运输过程中出现了问题，如未能按时送达或损坏商品等。
商家也应该在发货前做好货品包装和保护工作，确保商品能够安全到达消费者手中。
如果商家没有做好包装和保护工作，导致商品受到损坏，则商家也应该承担相应的责任。
同时，如果出现物流异常退货，双方应该共同进行沟通协商，找出问题所在，尽快解决，确保消费者的合法权益。
由于快递派件不及时买家退货,卖家的损失快递公司承担。正常时效内快递公司不会赔偿，如果因为快递公司延误造成的退货，可以要求快递公司赔偿。
确实是因为快递原因延误的，是可以和合作快递进行协商的哦，可以要求快递扣除这笔运费