酒店说不能退钟点房，这个如果您确实有需要必须退的话。可以报警。
让警察给你们协调。
因为这个是酒店的规定
不能退这个您在订房的时候需要告知你的
如果没有，属于酒店的失职。
这个他们也有责任的。
不可以的。
开钟点房要带身份证的,不登记身份证无法入住。旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止的,处二百元以上五百元以下罚款。
钟点房的枕头大多扁平，有人嫌低而不舒服，如嫌低可用两个枕头为好。两个枕头也可供两个人休息使用，也比较舒适方便。