1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2、消费者个人私下交易纠纷。
3、商品超过规定的保修期和保证期。
4、商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
6、被投诉方不明确的。
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
1 投诉的九大内容分别是：服务态度问题、产品质量问题、售后服务问题、违规行为问题、价格问题、配送问题、退换货问题、广告虚假宣传问题、个人信息泄露问题。
2 投诉的原因往往是消费者在购买商品或者使用服务的过程中遇到了一些问题，例如服务态度不好、产品质量差、退换货流程复杂等等。
这些问题如果得不到合理的解决，就会导致消费者产生不满和不信任的情绪，从而投诉。
1.接受投诉：无论投诉来源如何，都要确保及时接受投诉，并对投诉人表达感谢和尊重。
2.了解投诉：明确投诉的事实、原因、影响及投诉人的需要，这个步骤非常重要，可以帮助你深入了解投诉本质和背后的问题。
3.分析投诉：通过对投诉的分析，确定问题根源，并采取合适的解决方案。
4.解决问题：在传递责任和转移压力之前，首先要主动解决问题，尽最大的努力满足投诉人的需求。
5.沟通：在整个投诉处理过程中，通过充分的沟通，及时告知投诉人问题的进展情况和处理结果。
6.记录跟踪：建立完整的投诉记录，记录投诉的起因、过程和处理结果等信息，以便日后参考和评估。
7.总结反思：对于已解决的投诉案例，需要进行总结反思，找出投诉处理中的不足和不可避免的失误，以此作为改进和提高服务质量的有益经验。