回答如下：1.保护员工隐私：保护员工的隐私权，尽量不暴露其个人信息，只向需要知道的人员透露有关信息。
2.认真听取投诉：认真听取员工的投诉，了解其问题的性质和原因。同时，向投诉人保证，投诉不会给其工作和职业生涯带来负面影响。
3.及时回复：尽快回复员工的投诉，并向其说明处理的进度和结果。
4.秉持公正：在处理投诉时，要秉持公正，不偏袒任何一方。要根据事实和证据，做出合理的裁决。
5.保密原则：对于一些敏感和保密的投诉，要严格遵守保密原则，确保涉及的信息不会被泄露。
6.全面调查：在处理投诉时，要进行全面的调查，了解事情的各个方面。同时，要听取其他相关人员的意见和建议。
7.制定改进措施：对于一些常见的投诉问题，单位需要制定相应的改进措施，避免类似问题再次发生。同时，要及时通知员工相关的改进措施。
8.跟进处理结果：要跟进处理结果，确保投诉得到妥善处理，并及时向员工反馈处理结果。
当员工投诉后，如果用人单位不参与调解，可能会面临以下后果：
劳动仲裁不受影响：根据《劳动争议调解仲裁法》第三十六条，如果用人单位收到书面通知但无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭，可以视为撤回仲裁申请，但不会影响劳动仲裁的开庭12。
劳动行政部门介入：用人单位不理睬员工投诉，劳动行政部门可以责令用人单位整改，并要求其承担一定的赔偿责任。如果用人单位的行为对劳动者造成了损害，劳动行政部门还可以要求用人单位赔偿，并处以罚款34。
员工权利保障：员工对劳动行政部门的处理结果不满意，可以继续向劳动仲裁机构申请劳动仲裁。如果对仲裁的裁决不满意，还可以向有管辖权的人民法院提起劳动诉讼34。
法律后果：如果用人单位违反劳动法规定，如延长工作时间，劳动行政部门可以给予警告，责令改正，并可以处以罚款。如果用人单位未依法支付劳动报酬、经济补偿等，劳动行政部门责令限期支付，逾期不支付的，可以责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金134。
行政处罚：如果用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定，劳动行政部门可以责令改正，给予警告；如果给劳动者造成损害，应当承担赔偿责任。严重的情况下，劳动行政部门可以吊销企业的营业执照，并对企业负责人进行罚款1。