服务业是指以提供服务为主要内容的产业领域，如餐饮、旅游、金融、医疗、咨询等。贸易业是指商品的流通和销售过程，包括批发、零售等。工业则是以生产和制造商品为主要内容的产业，包括制造、采矿等。一般来说，工业的重点在于制造产品，贸易业的主要目的是打通市场，而服务业则侧重于提供商品以外的服务，如售后服务、培训、咨询等。三者区别在于其主要职能和对经济的贡献和影响不同。
年营业收入2000万元及以上的服务业法人单位，包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，卫生；年营业收入1000万元及以上的服务业法人单位，包括：租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，教育，以及物业管理、房地产中介服务、房地产租赁经营和其他房地产业；年营业收入500万元及以上的服务业法人单位，包括：居民服务、修理和其他服务业，文化、体育和娱乐业，社会工作。
为了提高服务主动性，可以采取如下整改措施：
1、提升客服人员职业素养，让其具有服务意识和服务能力；
2、增强对客户了解和听取客户的意见；
3、及时回答客户提出的问题；
4、学习如何提前预防客户可能遇到的问题；
5、建立与客户的长期互动关系。