1、打招呼但不起身接待法
门店销售其实做的就是一个概率,我们不可能和进店的每一个客户达成交易,不管我们的店面位置多好,装修多上档次,可能进店100个客户成交也就是30个客户左右,同样不是每一个进店客户都需要接待,如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户,然后以静制动,比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣,我们再主动为客户提供服务,这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。
2、为客户帮忙法
每一个人都希望得到别人真诚的帮助,当顾客进入店面时如果带了小孩,我们可以给小孩一些糖果或者气球等,如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位,如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置,总之为客户提供让其放心周到的服务。
当顾客走进店里,也许一些幽默段子可以让他们更加轻松愉快地购物:
1. 如果你喜欢这件衣服,请试试它,因为它肯定比你爱惜自己的衣服。
2. 如果你不好看,请不要怪裙子或者衣服,这并不是他们的错。
3. 看到女性客户试衣的时候,店员可以调侃道:瘦子就是瘦子,衣服都好看。胖子就是胖子,衣服都不好看。大家都要努力啊!
4. 如果你不知道你需要什么,这里有一个简单的解决办法:买一切,然后回家再决定。
5. 如果你喜欢这件衣服,请随时把它留在身上,这样你就不必再试其他的了!
6. 如果你真的没有打算购买,只是想走走看看,那么请完全不要怕打扰我们,我们非常愿意陪伴你欣赏我们的商品。毕竟,我们才开了几个月,每一个人的欣赏都是一份珍贵的礼物。
这些幽默段子并不是每个人都会喜欢,所以店员需要灵活运用,看顾客的反应调整自己的言语。在适当的时间和场合使用幽默,可以给顾客留下深刻印象,增加销量。
1. 欢迎光临!今天天气真好,您是怎么来的呢?
2. 您好!有什么特别的需求或者想要了解的产品吗?
3. 早上/下午好!我看您对我们的产品很感兴趣,需要我给您做介绍吗?
4. 您好!有什么我可以帮到您的吗?
5. 欢迎!您是第一次光顾吗?我们这里有很多新品,您有兴趣看看吗?
7. 好久不见!我们这里有些新推出的产品,您有兴趣一起来看看吗?
8. 您好!今天您看起来心情很好,需要些什么帮助吗?
9. 欢迎光临!我们这里有些特别推荐的产品,您有时间看看吗?
10. 早上好!我注意到您对我们的某个产品感兴趣,您想了解更多关于它的信息吗?
这些销售破冰话术可以帮助顾客感受到你的关注和兴趣,并引导他们进一步与你沟通,了解他们的需求,以便提供更好的服务和推荐合适的产品。