第一步：快速发现舆情，启动应急预案，主动应对。
时间是最宝贵的，快速应对，可避免被各种媒体、自媒体臆断、夸大，形成不可控制的局面。负面一旦形成，就很可能被曝光。而且可能会被媒体（尤其是不负责任的媒体网站、新媒体）不断翻出来。
第二步：快速调查，发现真正的问题所在。
调查是基础，内部理清真相是关键，在不明真相前，就公开反驳或“删帖”，很可能引发更为严重的二次舆情。
第三步：辨清责任，快速切割处置，避免损失扩大。
超出预期的整改承诺，是消除舆情的最有效手段。如确无企业责任，公开真相，欢迎监督。
买到一口价黄金协商无果立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除合同。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。