首先，我觉得你应该和顾客进行深入的沟通，了解他们申请退货退款的具体原因，并尝试找出双方都能接受的解决方案。
如果顾客坚持要退货，但又不愿意退回商品，你可以考虑是否存在商品质量问题或发错货等情况，如果是的话，可以主动提出补偿或换货的方案。
如果顾客仍然坚持退货但不退商品，那么你可以考虑向平台客服投诉，寻求平台的帮助来解决问题。在处理这类问题时，保持沟通畅通和态度友好是非常重要的。
1 拼多多顾客言语恶劣需要投诉。
2 因为恶劣的言语会给其他顾客带来不良影响，也会影响拼多多的形象和声誉。
投诉可以让平台及时处理，保护自己的权益。
3 投诉的方式有多种，可以通过拼多多客服电话、在线客服、微信公众号、投诉邮箱等方式进行投诉。
在投诉时需要提供详细的订单信息、对话记录以及恶劣言语的截图等相关证据。
同时，需要注意投诉的语气和态度，保持冷静理智，以便更好地解决问题。