上海虹桥机场T2航站楼候机区内现有3个东航休息室。2022年12月30日，刚刚完成改造、升级启用的V23休息室，是其中面积最大、功能最全、服务最广的休息室。新冠疫情暴发后，民航行业面临巨大的冲击和挑战。东航变运行低谷期为设施改造窗口期，经过为期10个月的改造，将原V22休息室与V23休息室整合为新亮相的V23休息室。
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头等舱/商务舱客人和东航的金卡/银卡会员都是可以免费享用。环境非常好，而且非常大。虹桥机场5号VIP应该是东航在国内航班中比较好的一个VIP休息室。在早餐/午餐/晚餐时间段提供比较好的餐饮品种。其他时段提供面条。蛋糕和零食等，咖啡，茶和各种饮料随时供应。
根据东航官网的规定，如果行李在托运的过程中损坏或丢失，旅客可以在到达目的地后立即向东航柜台或代理机构提出索赔申请。如果旅客已经离开现场，建议立即致电东航客服并提供相关证明材料，如行李标签、航班登记牌等。如果符合条件，东航将会给予相应的赔偿或处理。因此，即使旅客离开现场也有可能获得赔偿。