1. 沟通基础：这部分主要讲解沟通的基本概念，包括沟通的目的、过程和要素等。
2. 沟通技巧：这部分主要讲解如何有效地进行沟通，包括语言表达技巧、非语言表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧等。
3. 情绪管理：这部分主要讲解如何在沟通中管理自己的情绪，包括识别情绪、处理情绪、控制情绪等。
4. 人际关系处理：这部分主要讲解如何处理与客户的关系，包括建立信任、处理冲突、维护关系等。
5. 客户心理分析：这部分主要讲解如何理解客户的需求和期望，包括客户的行为模式、购买动机、决策过程等。
6. 案例分析：这部分主要通过具体的案例来讲解如何在实际中运用沟通技巧。
7. 角色扮演：这部分主要通过模拟实际情境，让学员在实践中学习和提高沟通技巧。
8. 反馈与改进：这部分主要对学员的表现进行反馈，帮助他们找出问题并进行改进。
送日常用品比较好。比如说一套茶具或者是一套碗具等等。我们说送礼送什么并不重要，重要的是能够让客户领会到你的用意，才能够促进你们之间的交往。
如果客户没有成交，我们需要尝试提供帮助，解答他们的疑虑，了解他们的真实意图和需求是什么。比如可以通过询问客户是否有任何问题或对我们的产品或服务有任何疑问来开展对话。同时，我们也应该关注客户的反馈并在回答他们的问题时表现出耐心和热情，以此建立信任。
我们可以告诉客户我们的产品和服务的优点，可以让他们对我们的品牌更加了解和信任，并邀请客户参加我们的促销活动等，促进销售的完成。在与客户的交流中，我们需要掌握适当的沟通和销售技巧，尽可能让客户满意并保持良好的服务态度。