根据相关法律规定，12345的处理答复时限为3到5个工作日。
12345是市长热线，只是记录具体内容，记录后交由职责部门进行处理。根据投诉的内容，分为一般紧急情况，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。
12328电话是全国交通运输行业内统一的社会公益性服务监督电话，面向社会公众提供交通运输行业服务监督、投诉、举报、咨询、意见以及建议等业务，业务领域覆盖有公路、水路、道路运输（含城市公交、出租汽车等)、海事、公路质监等。
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12345也管楼上邻居噪音扰民。12345是市长公开服务热线，主要对群众了解政务信息和其它服务信息的咨询，接待投诉、意见和建议。接待政府政府职责范围内的非紧求助等。因此对于楼上的噪音扰民，服务热线可以转接到当地辖区的派出所，由民警出警处理。