1. **保持冷静**：首先，不要慌张，恶意投诉虽然麻烦，但通常都有解决的办法。
2. **收集证据**：准备所有相关的交易记录、沟通记录、产品照片、发货凭证等，以证明你的清白。
3. **联系平台客服**：向电商平台的客服说明情况，提供你被恶意投诉的证据，并请求他们介入调查。
4. **提交申诉**：如果电商平台提供申诉渠道，按照要求提交正式的申诉材料。
5. **法律途径**：如果恶意投诉严重影响了你的业务，可以考虑寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
6. **防范措施**：为了防止未来再次发生类似情况，可以采取一些预防措施，比如加强与客户的沟通，确保交易透明，以及使用可靠的物流服务。
7. **监控声誉**：定期监控你的在线声誉，及时发现并处理负面评论或投诉。
8. **专业咨询**：如果情况复杂，可以寻求专业的电商顾问或律师的帮助，以便更好地处理问题。
请记住，每个电商平台的投诉处理流程可能不同，因此需要根据具体情况采取相应的措施。同时，保持良好的客户服务和透明的沟通是预防和解决投诉的关键。
电商行业的对账工作需要对订单和货款进行核对，Excel是电商行业常用的工具之一，以下是一些快速对账的方法：
1. 利用Excel的VLOOKUP函数：通过VLOOKUP函数将订单表格和付款表格进行关联，自动查找支付信息，并标注是否已付款。
2. 统计订单数量和金额：使用SUM和COUNTIF函数统计订单数量和总金额，可以将所有订单的金额加在一起，计算实际应有的收入。
3. 插入条件格式：利用条件格式可以对付款情况进行着色，将未支付的订单标注为红色，已支付的订单标注为绿色，这样可以很快地区分出哪些订单已经付款，哪些订单还未付款。
4. 使用数据透视表：对订单表格和付款表格进行合并，并使用数据透视表进行分类和汇总，可以更轻松地进行数据分析和对账工作。
5. 制作图表进行对比：使用Excel中的图表功能，快速生成订单金额和收入对比图表，可以很方便的查看订单和收入的差异，也可以帮助发现异常情况和问题。
岗位职责1.负责公司中西部方向旅游线路在旅游电商平台的销售工作，包括线路上线，包装，促销，竞价推广等；
2.处理自己订单客人在行程中的问题，跟踪行程结束后的订单评价。
3.与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。任职要求1.旅游类相关专业优秀应届毕业生。