1、首先，投保人须在发生退票事故当地出具官方公证书，证明机票仍处于未消费状态，且因不可抗力等无法正常使用机票的。
2、投保人应在事故发生后的5个工作日内将上述有效证明，准确的投保信息及如下文件提交方正财产保险股份有限公司，办理理赔申请，文件包括：原件退票凭证、原订单、申请书、身份证等。
3、若收集到的文件满足要求，方正财产保险股份有限公司将会根据投保单的责任范围承保的保险金额，给予投保人进行赔付；否则索赔申请将被拒绝。
火车的报销凭证并不是非得在出发站取，可以在其他的站点进行取票。因为现在的火车票都是身份证实名认证的，所以在任何一个有实名认证的火车站的取票口均可以取出。但是有一点要注意，必须在乘坐的火车开车之前进行取票。如果开车后就无法再能取出火车票了，所以火车票务必要在乘坐之前取出。至于在什么地方取，都没有限制的。
旅客实名制购买火车票后，如果因出行计划改变，而办理退票手续时，火车票的保险费用也是会退的，因为票价就包含了保险费用。