国际酒店品牌等级划分主要分为以下几个级别:
1. 超豪华/奢华品牌:这是最高档的酒店品牌,通常提供非常豪华的服务和设施,如私人管家、豪华床上用品和家居配件、高档餐厅、独特的室内设计等等。一些代表性的超豪华/奢华品牌包括四季、洲际、半岛、万丽、希尔顿等。
2. 高端品牌:这个细分市场在超豪华品牌下面,但比普通豪华酒店高档,通常也提供高端的服务和设施,如高端SPA、私人泳池、私人酒吧、顶级餐厅等。一些代表性的高端品牌包括喜达屋集团旗下的W酒店、豪华精选酒店、豪生等。
3. 豪华品牌:这是大多数人所认可的豪华酒店品牌,通常提供高质量的服务和设施,如室内游泳池、高档餐厅、按摩浴缸等。一些代表性的豪华品牌包括喜来登、安达仕、君悦、凯悦等。
4. 中高档品牌:这种品牌的酒店通常提供比普通酒店更多的服务和设施,如在房间内提供免费的无线网络连接、健身中心、商务中心等。一些代表性的中高档品牌包括皇冠假日酒店、皇家喜来登、智选假日酒店等。
5. 经济/舒适品牌:这种类型的酒店通常以价格合理、干净整洁、基本的服务和设施为卖点,比较适合预算有限的旅客。一些代表性的经济/舒适品牌包括全季、汉庭、速8、格林豪泰等。
值得注意的是,这些酒店品牌的分类标准可能略有不同,而且在市场营销中存在一些品牌定位的浮动,因此有时还会出现一些混淆或重叠情况。
迎客问好 1.站在显眼的地方,面带微笑; 2.看到客人主动问好,记住常常来的客人; 3.主动询问客人是否有预定台,没有则尽量帮客人找到台位; 4.主动提醒客人存包,维持好存包处的次序; 5.客满时要主动发店卡或经理名片或登记客人姓名电话请稍等; 6.关注客人是否自带; 1/
5 7.保持所在区域的卫生
1.提高员工福利,包括宿舍、员工餐,丰富员工的业余生活,这样可以提高员工工作的积极性。
2.节能降耗,减少不必要的消耗。酒店是一个大消耗的产业,每天的能源费用数以万计,在加上清洁用品、客房一次性用品的消耗,是一项非常大的费用。如果采取节能降耗的措施,节约一部分,那么每个月就会节省一大笔钱。
3.增设特色服务,个性化服务。酒店是一个竞争非常大的行业。客人住宿酒店有很大的随意性,那么酒店对客人的第一印象就非常的重要。增加酒店的特色和个性化的服务,能够很好的吸引住客人,引来回头客和更多的客源。