如果收到的东方甄选厄瓜多尔大虾有任何质量问题或配送错误，可以在收到货后24小时内联系商家客服并提供相关照片证明，协商退换货事宜。
退货期限为收到货七天内，商品需要保证原封不动，未拆封或有任何侵犯商品完整性的操作。退换商品将由商家客服指导退回相关地址，退回邮费由消费者承担。
1、冷盐水解冻：冷冻的虾取出，浸泡在冷盐水中15-20分钟直至完全融化，把盐水倒光搁置5分钟。
2、塑料袋解冻：把冷冻虾放进塑料袋里，用筷子把塑料袋插几个小洞，放置在水中15-20分钟，直到他们彻底解冻即可。
3、冰箱解冻：把冷冻大虾转移到密闭的容器中，再放入冰箱8小时或过夜解冻。
东方甄选的厄瓜多尔虾是进口的养殖虾，有品质保证，消费者可以放心食用。然而，去年6月，东方甄选曾因为销售一款“厄瓜多尔白虾”时宣称其为“100%野生海捕虾”，而实际收到的产品却是养殖虾，引发了一些质疑。
对此，东方甄选CEO孙东旭在直播中回应称，有问题公司承担，他们会积极地去解决问题。此外，厄瓜多尔白虾只是东方甄选热卖和主推的众多产品之一，他们还提供泰国黑虎虾、北极甜虾以及虾仁等虾制品。总的来说，东方甄选会对出现的问题负责并积极解决，消费者可以安心购买他们的产品。