12306元旦票12月15日早上5点开始售票。
自2021年1月1日起，12306网售票服务时间，提前15天由每日的5:00-23:30开始售票。
另外，12306除了夜间维护时间限制购票之外，在发车前25分钟也会限制购票。
铁路12306候补退款时间较长。
因为在预订车票时，如果所需车票瞬间售罄，用户可以选择进入候补购票队列，等待其他用户退票后系统会自动为其购票。
但是如果用户等待时间过长还未成功购到票，可以申请候补购票退款，这个退款需要经过一定的审核流程，因此时间较长，通常需要一至两周甚至更久时间。
此外，注意铁路部门节假日时退款申请可能会延误。
铁路12306网站建议用户预订车票时选择比较靠前的车次或者尽早进入候补购票队列，以减少等待时间。
12306官方网站的车票，一般在每天的8:00~18:00之间半点或整点刷新。12306具体的刷新票时间会随着站点的不同而不同，12306放票，经常是一次性放管，不过在出行高峰期如春运期间，会分期分批的放出新票。进入12306网站后，点击查询起（止）售时间即能查到具体的放票时间。