原因：得物作为一个电商平台，有退换货的政策。
如果您购买的鞋子在物流运输或者包装过程中受到损伤，或者鞋子存在质量问题，您可以联系得物客服进行退货或者换货服务，退货成功后全款会退回您的账户。
内容延伸：虽然得物是一家致力于鞋子及潮流商品交易的平台，但是在购买之前仍应该认真阅读退换货政策，以免出现意外情况。
另外，保护好鞋子并谨慎使用，避免因人为因素造成不必要的损伤。
得物是一个二手交易平台，根据平台规则，对于购买的商品，如果鞋子有损伤，在确认收货的七天内，您可以申请售后退货。
如果是因为卖家欺骗、虚假描述等原因导致货品本质与描述不符，您可以申请售后退款。但如果是非质量问题的返回，可能存在损失，例如快递费用、平台交易手续费等损失，需自行承担。建议在购买前咨询卖家详细了解商品信息，以免出现不必要的纷争。
如果在得物购买的鞋子坏了超过3个月，尽管得物的售后服务政策规定超过3个月的商品不予以退换货，但也并非完全没有解决办法。
首先，可以尝试联系得物客服，说明情况，看是否有其他可以商量的解决方案。
其次，可以尝试向消费者权益保护部门投诉，寻求帮助。最后，如果以上方法都不奏效，可以考虑进行司法诉讼，维护自己的合法权益。