1、在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，(包括预订的车票)。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
2、因病(包括同行人)，在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
3、在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
4、退还带有X字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。 由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费;
5、在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
6、在中途站，退还已收票价与已乘(已使用)区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘(未使用)区间不足起码里程时，按起码里程计算。
根据新的火车票退票规定，在开车前48小时以上（含48小时）退票的，只收取5%的手续费；在开车前24小时以上（不含24小时）退票的，收取10%的手续费；在开车前12小时以上（不含12小时）退票的，收取15%的手续费；在开车前不足12小时退票的，收取20%的手续费。退票手续费不低于2元。上述规定适用于中国铁路总公司管辖的各铁路局、车站和售票处。
1.
已取得纸质火车票的乘客到窗口办理退票手续时,工作人员会给出一张退票手续费凭证,也就是火车票退票手续费发票,可以用作火车票退票报销凭证。
2.
未取得纸质火车票在网上办理退票的乘客,可以凭购票时使用的有效身份证原件以及办理退票交易成功的订单号码,在办理退票之日起10日内到火车站售票窗口索取火车票退票手续费发票。