客户退保公司扣回佣金是合理的。根据保险行业的规定，保险公司在客户退保时需要退还部分佣金。这是因为保险公司在客户购买保险时已经向销售人员支付了佣金，如果客户在犹豫期后退保，保险公司需要从已交保费中扣除佣金成本和其他费用，以弥补销售人员的佣金和保险公司的成本。
此外，保险公司也需要考虑到销售人员在推销保险时所付出的劳动和时间，以及销售人员在为客户提供售后服务时所产生的成本。因此，在客户退保时扣除佣金也是为了确保销售人员的权益得到保护。
当然，在某些情况下，客户可能会对退保时被扣除的佣金感到不满，这时客户可以与保险公司协商解决。如果客户认为保险公司扣除的佣金不合理，可以通过向相关部门投诉或寻求法律援助等方式来维护自己的权益。
如果客户迟迟不下单，也不明确拒绝，以下是一些跟进客户的建议：
1. 了解原因：首先，尝试与客户进行沟通，了解他们为什么还没有下单或拒绝。可能有一些疑问、顾虑或其他问题，你需要确保你的产品或服务可以满足他们的需求。
2. 提供更多信息：如果客户还有疑虑或需要更多信息，确保你提供了明确的解答。提供更多关于产品或服务的详细信息，强调其特点、优势和价值。
3. 提供额外的支持或帮助：如果客户觉得有需要，你可以提供额外的支持或帮助。这可以是试用产品、提供演示或提供详细的演示文稿等，以使客户更加了解你的产品或服务。
4. 跟进的时间和方式：确保以适当的时间跟进客户，但避免过于频繁打扰。你可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与客户保持联系，以确保他们的需求得到满足。
5. 维持良好的关系：即使客户暂时没有下单，也要保持与他们的良好沟通和关系。这有助于建立信任和长期合作的基础，有可能在将来的某个时候，客户会考虑下单。
客户退保后需要向保险公司索要退保证明，包括保单号、退保日期、退还保费金额等信息。这是保险公司确认客户退保的证据，客户在后续申请理赔或继续购买保险时需要提供。客户应妥善保管退保证明，避免遗失或泄露个人信息。