每日的6：00至23：00。
铁路部门提醒旅客要注意放票时间，12306网站和电话购票开放时间都是每天的6时至23时，但是每个车站放票开售时间不一样，因此旅客需要关注车票开售时间，第一时间购票。
此外由于火车站售票窗口、代售点的购票预售期为28天，窗口购票的时间也需依次向后顺延2日。
候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
查不到候补已付款订单，可能是因为你的方式不对，我们在12306下了候补订单之后，就可以在12306网站上查询你的候补订单，首先登录12306网站，点击我的，再点击我的订单，再点击候补订单，就可以查看到你的候补订单了，在点击这张候补订单，就可以查看到你候补订单的详情了。
候补订单退单的钱，一般都是申请退款之后，在15个工作日内就会返还到乘客支付预付款的账号之中，也就是用的是什么支付方式，就会退回到这个支付账户内。对于候补订单退单，这个是不需要支付任何手续费的，可以全额退款。
如果超过15个工作日后，依然没有收到退款，可以直接跟12306上的客服联系，然后再去查询清楚车票退款的原因。乘客确认候补车票失败的情况下，需要及时查看其它的出行方式，以免后面由于没有车票，从而耽搁自身的出行。
乘客在提交候补车票的过程中，一般系统会显示三种颜色，比如红色、黄色和绿色。如果显示是红色，说明提交候补订单的人数有些多，黄色说明候补人数在中等状态，绿色就意味着候补人数较少。乘客可以根据显示出来的颜色，再去决定是否要提交候补订单。
根据相关的数据显示，目前乘客提交候补订单成功率是80%。一般乘客提交候补订单后，如果这趟列车有乘客办理退票或者改签手续，系统就会自动抢购。但如果是出行高峰期，比如春运等，此时购买车票的人数有些多，处于供不应求的状态，即便候补订单排名处于第一的位置，还是有可能无法成功候补车票的。