如果商家没有按照承诺发货，你可以先试着联系商家解决问题。如果商家不回复或拒绝处理，你可以联系平台客服投诉并提供相关证据（如支付凭证、聊天记录等），平台会调查并对商家进行相应的处理，包括退款、赔偿等。
此外，如果是在第三方支付平台上购买的商品，你也可以向支付平台投诉并申请退款。在处理投诉时，建议保持冷静、耐心，遵守平台相关规定和流程。
1 投诉商家是一种有效的解决方式
2 商家不发货可能是因为库存不足、物流问题或者恶意欺诈等原因，投诉商家可以让商家意识到问题的严重性，促使其尽快解决问题，同时也可以保护消费者的权益。
3 如果投诉商家不起作用，可以考虑通过其他途径解决问题，比如向消费者协会投诉、申请仲裁或者起诉商家等。
同时，在网购时要注意选择信誉好、口碑良好的商家，以避免不必要的纠纷。
投诉商家最有效方法就是通过消费者协会/工商行政管理部门进行投诉，这也是投诉平台商家最狠的方法。
1、拨打官方客服热线进行投诉反馈。
2、向平台的官方客服提出投诉。若上述方法都不能解决，还可以经由消费者协会进行反馈，可以选择拨打【12315】热线进行申诉。