在医疗服务中，技术和人文关怀同等重要。技术的发展使医疗更加精确和高效，提供更好的治疗方案。然而，人文关怀是医疗过程中不可或缺的一部分，它关注患者的情感需求和心理健康，提供温暖和支持。
技术和人文关怀相辅相成，技术为人文关怀提供工具和手段，而人文关怀则使技术更加人性化。综合考虑，技术和人文关怀的平衡是提供优质医疗服务的关键。
第一块：在线咨询/问诊
特殊时期造就一波新行情，线上咨询问诊流量快速拉升，这部分人们的共同特点是咨询内容与疫情相关，客观因素制约无法去到医院，也有一部分人“病急乱投医”，因此疫情期间获客成本降低，转化率提高。而疫情结束之后，用户留存和行为习惯培养，仍需要再进一步观察。
第二块：健康知识/健康培训
健康知识、健康培训这个部分，属于如何建立与客户的互信。这个领域需要一定的高举高打。所以仅凭一个普通公司、个体单干是不行的，需要政府力量支持。
医疗服务项目包括六大类是：诊疗费，护理费，检验检查费用，治疗费用，医疗处置费用，理疗保健费用。六大类费用里面有许多的明细费用。