以下是我的回答，危机公关的12字口诀是“快速反应，承担责任，真诚沟通”。
快速反应是指在危机发生后，要迅速采取行动，及时回应公众的关切，避免事态扩大。承担责任是指要勇于承认错误，积极解决问题，并主动向受影响的人道歉和赔偿。真诚沟通是指要与公众保持开放和透明的沟通，及时向公众通报进展情况，并积极回应公众的关切和疑虑。
在危机公关中，这12字口诀是非常重要的。通过快速反应、承担责任和真诚沟通，可以有效地缓解危机，恢复声誉，赢得公众的信任和支持。
1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。
二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。
3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。
4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提高市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提升到新的高度。
5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免民事索赔的损害。
6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，树立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和口碑。
回答如下：关于危机决策的主要特点主要有以下几点，分别是超前性、快速性、果断性、强制性和有效性。
回答完毕，请不吝赐教！