首先要强调的一点是空乘的主要工作职责不是服务,而是保证大家的安全。
到达飞机后,要做的就是进行应急设备
的检查和客舱清舱的工作,看飞机上是否有外来物品,危险物品。其次就是进行一个物品的清点摆放,收拾整齐。还要检查卫生的状况,看有没有打扫干净,整个客舱是否干净整洁。主要的大块儿就是这样,在完成一些琐碎的事情后,就是要准备迎接旅客。
作为一名空姐,需要掌握很多的知识和技能。以下是空姐必备的十大知识:
1. 航空安全知识:空姐需要掌握各类紧急情况的处理方法,如火灾、氧气系统故障、紧急迫降等。
2. 航空法规知识:空姐需要熟悉航空法规,包括航空安全规定、国际民航组织规定等。
3. 语言能力:空姐需要具备良好的英语及其他外语沟通能力。
4. 飞行技能:空姐需要掌握飞行技能,如起降、飞行中的姿态控制等。
5. 服务技能:空姐需要具备服务技能,如礼仪、表情、语言、形象等。
6. 心理健康:空姐需要具备心理健康,能够自我调节情绪,并能够应对工作上的压力。
7. 产品知识:空姐需要了解航空公司的产品,包括机舱产品、服务标准等。
8. 卫生知识:空姐需要了解飞行期间的卫生保健知识,如急救、压力等。
9. 素质教育:空姐需要接受全面的素质教育,如文化、心理、生活、法律等。
10. 团队合作精神:空姐需要有良好的团队合作精神,并能与机组成员和谐工作,保证飞行任务的顺利完成。
以上是空姐必备的十大知识,除此之外,还需要不断学习和提升自己的综合素质,才能成为一名合格优秀的空姐。
空姐可以通过以下方式推销产品:
1. 服务态度:空姐可以通过热情、友好的服务态度让乘客感到舒适和安心,从而增加乘客对产品信任度和购买意愿。
2. 示范效果:空姐可以向乘客演示产品的使用方法和效果,如化妆品、香水等,让乘客更加了解产品优势,有助于促进销售。
3. 推广宣传:空姐可以通过飞机内部宣传、电子屏幕、广播等宣传渠道,将产品推广给更多的乘客。
4. 个性化推销:空姐可以根据乘客的需求和喜好,提供个性化推荐和服务,增加乘客的购买欲望。