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如何做好对晕车旅客的服务
时间:2025-06-18 20:41:18
答案

提供舒适的乘坐环境:保持车厢内空气流通、温度适宜,避免拥挤。 提供晕车药:在售票处或车厢内准备晕车药,供晕车旅客服用。 提醒晕车旅客选择合适的座位:建议晕车旅客选择靠窗、视野开阔的座位,避免面对车头或车尾的位置。 提供晕车袋:在车厢内备放晕车袋,供晕车旅客使用。 提供心理安慰:乘务员应给予晕车旅客心理安慰,帮助他们放松心情,缓解晕车症状。 停车休息:如果晕车旅客症状严重,可适当停车休息,让旅客下车活动一下。

如何做好家政服务的经营与管理
答案

经营和管理家政服务可以从以下几个方面入手:

人员管理:

建立健全招聘体系,吸纳有经验、有责任心的家政人员;

加强培训,提高员工服务技能

定期评估员工表现,进行激励和奖惩。

服务管理:

明确服务内容、标准及

提供差异化服务,提高竞争力1。

安全管理:

加强对家政人员的安全培训,保障员工和客户的人身财产安全;

建立责任保险,发生意外时可以有效应对。

客户管理:

维护客户关系,提供定制化服务,增加客户粘性;

收集客户意见,持续改进服务品质1。

服务人员招聘和培训:

制定合适的招聘标准,找到适合的公司的人员;

提供全面的培训课程,包括礼仪培训、技能培训、心理咨询等。

立标准化管理制度:

从服务流程、服务标准、服务质量等方面细化管理;

设立质量控制部门,检查服务人员服务流程及服务质量;

定期组织培训,提升服务管理和技能2。

员工激励机制:

构建有效的员工激励机制,提高工作效率和工作积极性;

让员工感到被认可和归属,增强整体的和谐氛围

信息建设

推进信息化建设,适应大数据时代的发展;

建立和完善客户信息管理系统,便于记录和服务质量的监控。

业务定位:

根据自身的优势和资源确定业务范围;

从熟悉的领域或人脉资源入手,逐步扩展业务范围。

市场开拓:

利用人际网络或其他方式寻找潜在客户;

先从熟人开始宣传,然后逐渐扩大到更广泛的群体。

以上就是做好家政服务的经营与管理的一些基本原则和方法。需要注意的是,具体的做法可能会因地区文化背景和个人经历等因素。

如何做好对甲方对客户的服务
答案

一、统一接口人,避免客户直接接触团队内部人员,统一有一个人对接需求,便于需求管理,也防止打乱内部部署计划。

二、不少客户不懂技术,不要用技术化的语言交流,要更多去类比,形象化描述。把技术的外在使用变现,传达给他们,具体的技术细节完全没必要,沟通起来无异于对牛弹琴。

三、需求沟通完,要当面复述,确保需求的准确性。时刻保持沟通,不可意会需求,导致后期被无限放大,错过了工期,后期很不好交付。最好的办法是出业务原型,面对面确认

四、心里有个预期:一成不变的需求不存在,哪怕客户说板上钉钉的需求,当见到真实的东西,实际操作后,一样会一堆东西提出来。没用之前,一切都是抽象的,操作后,体验好不好,立竿见影。

五、有些需求实施起来确实有难度,但不能说做不了,当前情况下,凡是符合逻辑的需求,基本都可以实现,关键点在ROI,就是投入产出比,也成为投资回报率。你说做不了,他会怀疑你的专业性,把利害得失摆在桌面上让客户选。

六、也有些一看明显是不合理的需求,但客户非要不可。生意就是生意,不能由着自己性子来。甲方是出资方,服务提供方尽量提供,能以最小成本实现最好。

七、要引导要挖掘,有时候客户不知道自己要什么,没办法描述清楚,你要站在他的角度,以同理心态,帮助他梳理,增加信任感,要让客户觉得,你是来帮助他解决问题的,而不是来挣他的钱,争取发展成为长期合作伙伴。当然要把握一个度,合同确定的情况下,过度的发散,会导致衍生出来很多工作量。

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