01 天气原因 因为目的地机场的出现大雾、大风、雷雨等不适合飞机降落的恶劣天气,为了保障旅客的安全,有时会选择备降到邻近机场。
02 疾病原因 飞机上出现了突然发病的病人,为了让病人能够得到尽快的救治,因此而选择将飞机备降到最近的机场。
03 飞机出现机械故障 飞机在飞行的过程中,出现了影响飞行安全的机械故障。那么飞行员也会选择最近的机场进行备降,以防止机械故障的进一步恶化。
04 飞机上出现了突发事件 由于飞机上出现了打架斗殴或者劫持人质等严重影响飞行安全的事件。那么飞行员就会选择最近的机场进行备降,以便迅速的处理这些突发事件。
一、监控和通知阶段
1.1 监控航班动态:一旦发现航班有可能延误,立即通知航务部门,了解详细原因。
1.2 通知相关人员:将延误信息通知给机场相关部门、旅客服务部门、售票部门等。
二、航班信息更新和通知
2.1 实时更新航班信息:在航务部门的指导下,实时更新航班状态和相关信息。
2.2 通知旅客:通过各种渠道(如电话、短信、官方网站等)及时通知旅客航班延误情况。
三、旅客服务和安置
3.1 提供咨询服务:在机场设立咨询台,为旅客解答疑问,提供必要的帮助。
3.2 安排餐饮和休息:为旅客提供餐饮和休息场所,确保旅客的基本需求得到满足。
3.3 安排改签和退票:根据航务部门的指示,协助旅客办理改签和退票手续。
4.1 与航空交通管制部门的协调:与航空交通管制部门保持密切联系,了解航班延误的原因,协商解决方案。
4.2 与机场相关部门的协调:与机场相关部门(如安检、地勤等)保持沟通,确保航班延误期间机场的正常运转。
4.3 记录和报告:记录航班延误的详细信息,包括原因、处理过程和结果等,形成报告并向上级部门汇报。
如果航班延误导致下趟飞机没赶上,乘客可以向航空公司申请赔偿。首先,乘客应该保存好相关证据,如机票、行程单、延误通知等。
然后,可以通过航空公司官网或客服电话联系航空公司申请赔偿。根据不同航空公司的规定,乘客可以获得退款、改签或赔偿金等不同形式的补偿。最后,提醒乘客要耐心等待航空公司的处理结果,如果有疑问可以随时联系航空公司客服咨询。