12305是邮政业消费者申诉电话。12305打不通时可以找快递公司投诉，也可以找国家邮政总局投诉。

快递出现问题的情况下，大家可以去快递公司进行投诉，一般来说，给送快递的都是本市区附近的快递公司，大部分出问题的也是这些公司，所以可以直接找他们进行投诉，这样应该很快解决问题。

各快递公司最怕的是到国家邮政总局投诉，国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，在这个网站上投诉的都会收到很好的反馈。

法律依据

《邮政业消费者申诉处理办法》第七条 在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。 各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。