根据2023年03月29日的信息，12306的具体政策和规定可能会根据实际情况发生变化，因此我无法提供准确的答案。建议您登录12306官方网站或拨打客服电话了解最新的政策和规定。一般来讲，在12306火车票退票时，退票金额需要在15个工作日内返还给您，如果长时间未返还，请咨询官方客服寻求帮助。