4S店售后管理思路和方案可以按照以下步骤进行：
1. 了解顾客需求：通过各种渠道了解顾客对售后服务的需求和评价，包括电话投诉、问卷调查、社交媒体等，以及主动跟进客户的服务体验、反馈信息等，从而能更好地把握顾客的要求和反馈进行改进。
2. 建立完善的管理系统：建立健全的售后服务管理制度和流程，包括服务流程、应急预案、服务质量标准等，同时建立标准化的服务管理流程和各个环节的可控指标。
3. 健全服务团队：提高售后服务的有效性与专业性，招聘专业的服务团队，注重售后服务人员的考核、培训、奖惩等，强化员工对售后服务的责任心和专业素养。
4. 加强服务网络建设：构建一个完善的服务网络，包括维修服务、客户支持、在线服务等，及时、准确地响应Aftersales服务请求，加强服务的质量和效率。
5. 不断提高服务水平：定期举办各种技能培训和专业讲座，提高服务团队的专业水平以及产品知识，提升售后服务的水平和能力。
6. 提供个性化服务：将用户需求融入服务流程设计当中，通过客户满意度的细节反馈来调整服务流程的细节，服务对顾客的需求进行个性化定制，把用户作为中心，树立服务的良好口碑。
在4S店售后服务顾问面试中，关键技巧包括：展示良好的沟通能力和客户服务技巧，强调团队合作和解决问题的能力，表达对汽车行业的热情和知识，展示自己的组织和时间管理能力，以及强调对细节的关注和高效的工作风格。
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。