候补购票订单的提交和兑换时间与网站运营时间相同，每天从6:00到23:00。如果行车时间在0:00-5:59之间，则候补终止时间不迟于开车前两天的19:00；如果行驶时间在6:00-23:59之间，则候补终止时间不迟于行驶前一天的19:00。
高铁候补票一般下午20时开始放出来，这是跟高铁的售票方式有关。高铁它的正式售票是每天零时开始放仓，这样需要高铁票的人可以在凌晨选购，几率更大一些。但是有人会在购票之后选择退票，这时有些票源会重新回仓。系统会在20时左右统一将退票放出来。这样就可以买到一些补票。
如果高铁票的候补票没有退款，可以通过以下方式解决：
首先，可以联系高铁客服，提供订单号和相关信息，让客服帮忙查询退款情况，并催促退款。
其次，如果客服无法解决问题，可以向铁路局投诉，提供相关证据和信息，要求铁路局给予处理。最后，如果以上两种方式都无法解决问题，可以向当地消费者协会投诉，寻求专业帮助和支持。