使用铁路软件服务投诉，上传有关相片资料，说明投诉情况，使用个人实名信息提交投诉建议。 铁路123065.2.11 方法/步骤 1 点击温馨服务 手机打开使用铁路12306软件，点击温馨服务。
2 选择投诉 点击选择投诉。
3 输入信息 输入个人信息，高铁列车信息，投诉建议，下拉。
12306和12315，以及各个铁路集团公司公布的投诉电话进行投诉。
首先在12306服务平台上投诉举报，投诉举报无果再到12315上投诉举报。拨打12315服务热线或是可以直接在12315官方平台投诉举报。12315的设立主要是为了解决广大消费者“投诉举报难”的问题，并且12315具有一定的权威性，是我国国家工商行政管理局在原国家信息产业部的大力支持下设立的。
高铁投诉除了12360外，还可以在各个铁路集团公司公布的投诉电话进行投诉。
铁路总公司为了提高全国铁路的服务质量，开设了12306投诉网站并要求各铁路集团公司在旅客列车以及车站公布投诉电话，旅客如对铁路的服务质量不满意，可以在这两个地方进行投诉。