SA指的是服务顾问，是汽车销售公司和教育机构常见的职位。从业者需要有良好的个人形象和沟通能力。此外，该职位对从业者的普通话水平也有一定要求。其工作包括：
1、严格遵守公司规定，按照相关服务流程为客户提供售后服务；
2、与客户积极沟通，为其解释服务过程中产生的各项费用；
3、在与客户沟通或回访客户时，要充分考虑客户的情绪。如发现潜在问题，需积极处理并及时上报；
4、与客户保持联系，积极建立客户关系；
售后PPM，指车辆在市场上卖出去以后返修的比例是百万分之多少。
ppm=不合格品个数*1000000\\u002F批量一般用作每一百万个产品中的不良率的统计标准。
根据销售状态分有：售前PPM，指车辆在出售前故障的比例是百万分之多少；
售后PPM，指车辆在市场上卖出去以后返修的比例是百万分之多少。
在售后过程中，包装和运输是两个至关重要的环节。包装，指的是为保护商品、方便运输和储存，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。
它确保了商品在运输过程中的安全性，同时也有助于提升商品的展示效果。
而运输，则是利用专用设备和工具，将商品从一个地点安全、准时地运送至另一个地点的物流活动，包括搬运、中转、装卸等一系列操作。