在千牛主图中添加文字可以通过选择编辑主图功能，然后在图片上点击添加文字按钮，输入想要展示的文字内容并选择字体、大小、颜色等样式，最后调整文字位置和透明度，确保文字与图片内容相互衬托，突出产品特点或促销信息。在添加文字时要注意文字内容简洁明了，字体清晰易读，避免文字过多影响视觉效果，同时保持整体布局的美观和统一性。
文字的位置和大小也需要根据图片的构图和主题来调整，使整体效果更加吸引人。
千牛作为一款电商客服工具，主要使用场景是在电脑端进行在线客服和订单处理等操作。因此，用户更倾向于使用大屏幕的电脑进行操作，而不太会将千牛分屏使用。此外，分屏功能需要系统对多任务处理的支持，而千牛专注于电商业务，因此可能会牺牲分屏等非核心功能的开发。
商家可以先通过千牛平台联系买家，了解退款的原因，并尝试沟通解决问题。如果买家拒绝退款，商家可以向千牛客服发起投诉申请，并提供相关证据，千牛将会进行调查并给出处理意见。
如果商家认为买家有恶意操作，还可以向法律部门投诉，并寻求法律保护。总之，商家需要保持耐心和理性，维护自身权益的同时，也要尽量避免影响消费者体验。