坐席员是指接线员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。中国职场中常常把这个岗位称呼为：客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等。坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。
城市管理局属于行政单位编制，简称城管局，内部工作人员编制分为三种：行政编制、事业编制、临时工。主要工作内容是研究制定城市市容环境管理和综合执法工作的中长期规划、年度计划、管理手段、组织草拟管理办法、会同有关部门对市容环境行政事业性收费工作进行监督管理，主管城市环境卫生工作，负责对临时占用城市道路停车督管等。