1 通常情况下，小区电梯需要刷卡才能上楼，但外卖员并没有小区业主的刷卡权限。
2 针对这种情况，一些小区一般设立了特殊的电梯刷卡，让快递员、外卖员等人员可以通过特殊的刷卡方式进入电梯和住户楼层。
3 此外，外卖员也可以选择走楼梯，尤其是对于低层的住宅楼，此举也能节约一些时间和精力。
可以找两个部门来投诉解决：
1、找房管部门物业科投诉;
2、电梯质量问题，到技术监督局投诉或者立即拨打12365热线进行举报投诉。
物业私自安装电梯门禁不合法。
根据物业管理条例规定：电梯是公共部位属于业主所有，只是物业代为管理电梯的运行。
在已经安装好并且运行的电梯里安装门禁属于电梯改装了。一是要经过质量技术监督局批准改造，二是需要使用该电梯的三分之二以上业主的同意。如无三分之二的业主同意属于非法。