网上订的机票没有出票，可以退机票全款。
2，旅客购机票后因故不能乘行，可办理全款退票。
4，因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时旅客要求退票，应退还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款。
1、提前网上预约后办理时间约为40分钟左右，两周后取证。一定要提前网上预约，否则排队人会很多。预约后早点到就可以早点办理。
2、照片现场照，记得收拾一下自己，现场等待时间可以化妆、补妆，这样不易花，香港期间出汗超多
3、办公时间：工作日8:45am-4:30pm周六9:00am-11:30am。11:30am-2:30pm为最繁忙时间，请自行避开。
3、所需材料为：
√预约单(网上预约时自己打印)
√申请表格(网上预约时自己打印，多打印几份以防写错)
√港澳通行证、Label和小白条
具体流程：
1、到达湾仔办事处(湾仔告士打道7号入境事务大楼8楼
交通路线：最方便就是地铁做到湾仔站，找到A5出口，出去后进入一个天桥，顺着指示牌方向前进，大约500多米见到左侧出现immigrationtower大楼，下楼梯进入大楼，到达大楼8楼。
2、填写好申请单，填写处墙上有参照式样，对照写好中英文。
网上预订琼州海峡船票退票的方法：使用琼州海峡轮渡管家,点击进入,登录账号,再点击个人中心-订单,即可办理退票。距开航时间2小时以上办理退票的,不收取退票费用。
距票面开航时间2小时以内办理退票的:全价客票按每人每张5元收取退票费用,半价客票按每人每张3元收取退票费用;小客车按照30元/辆收取退票费;其他类型车辆退票暂不收取退票费用等。