不能，12378是银保监会设立的银行保险消费者投诉维权热线，若网贷存在违规收费或者暴力催收等情况，可以拨打12378进行协商还款进行反馈。对于协商还款需求，12378无法为用户受理。
有。
如果申诉成功了之后，那么银保监会就会给信用卡逾期债务人一个银行内部的协商号码，这个时候你再去和银行进行协商的可能性将会大大的提高，协商的成功性也会比你主观的去协商更加的高一点。
可以，12378实际上是银保监会的投诉电话，持卡人在申请协商还款失败后，拨打12378就可以进行申诉。
申诉成功后，银保监会就会给持卡人一个银行内部的专用协商号码，持卡人再拨打这个协商号码进行协商，会比跟银行的官方客服申请通过率高上一些。