询问和倾听：与顾客交流，询问他们的需求和期望，并倾听他们的回答。
这可以通过面对面的会议、电话、电子邮件或社交媒体等方式进行。
分析和总结：将顾客的需求和期望进行分类和总结，以便更好地理解他们的需求。
这可以通过记录和整理顾客的反馈和意见来实现。
确认和反馈：与顾客确认他们的需求和期望，并向他们提供反馈，以确保他们的需求得到满足。
这可以通过回复电子邮件、电话或面对面会议等方式来实现。
1.制定完整的客户画像。
1）人口统计信息了解客户的性别、年龄、居住地、收入情况、所从事的行业、家庭结构、交通情况、教育背景等。
例：辉哥，男性，80后，已婚，现居广州，营销行业深耕16年，营销航班社群机长
2）客户的心理特征客户群体的个性、偏好，生活方式，性格特征等
例：深入思考，终身学习者，经常加班，喜欢吃夜宵，热情奔放
例：为家人选礼物，只买对的不选贵的，代表心意，以往买礼物1000元以内
2.了解客户的痛点客户想解决什么问题，客户为什么想解决这个问题，你能提供什么样的解决方案例：现在礼物很多，但却太同质化，想选择有特色不雷同；特别的日子需要仪式感，客户在追求一份爱，或是在挽留一份感情；量身定做的礼物方案。
龙年祝福中常会出现一些生僻字，这些字不仅富有文化内涵，还寄托了人们对新年的美好祝愿。以下是一些常见的龙年祝福生僻字及其释义：
赳赳（jiū jiū）：形容雄壮威武的样子。在龙年祝福中，常用“赳赳”来形容龙的精神状态，寓意新的一年要精神抖擞、充满活力。
骞骞（qiān qiān）：形容龙腾飞的样子。在龙年祝福中，用“骞骞”来祝愿事业或学业如龙般腾飞，取得更高的成就。
翱翔（áo xiáng）：指在空中飞翔。在龙年祝福中，用“翱翔”来比喻事业或梦想能够自由飞翔，无拘无束。
璟瑜（jǐng yú）：璟指玉的光彩，瑜指美玉。在龙年祝福中，用“璟瑜”来比喻人才出众、品德高尚，寓意新的一年要光彩照人、品德兼优。
骐骥（qí jì）：指骏马。在龙年祝福中，用“骐骥”来比喻才华横溢、出类拔萃的人，寓意新的一年要勇往直前、成就非凡。
这些生僻字在龙年祝福中的运用，不仅丰富了语言表达，还传承了中华文化。通过了解这些字的含义，我们可以更好地理解龙年祝福的内涵，感受其中蕴含的深厚文化底蕴。