12345也管楼上邻居噪音扰民。12345是市长公开服务热线，主要对群众了解政务信息和其它服务信息的咨询，接待投诉、意见和建议。接待政府政府职责范围内的非紧求助等。因此对于楼上的噪音扰民，服务热线可以转接到当地辖区的派出所，由民警出警处理。
根据相关法律规定，12345的处理答复时限为3到5个工作日。
12345是市长热线，只是记录具体内容，记录后交由职责部门进行处理。根据投诉的内容，分为一般紧急情况，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。
12345是中国政府公开服务热线，对于需要政府部门服务的民众来说非常重要。通过拨打12345热线，民众可以反映问题并得到解决。处理流程包括问题收集、分析、协调、解决和反馈，标准包括效率高、质量好、服务周到、文明礼貌等。政府一直在加强12345的建设和改善服务质量，以满足民众的日益增长的服务需求。