12306扣费不合理应投诉至铁路客服中心，客服中心电话为12306，也可至12306官网在线留言投诉。在投诉时，应提供相关订单号、银行交易记录、车票信息等证据，详细陈述问题并要求合理赔偿或退款。在投诉过程中，保持理性、文明给予表达，以期得到良好的处理结果。
打开12306手机客户端，注册并登录。 选择出行日期、出发地、目的地、车次等信息，点击“查询”。
在查询结果页面，选择合适的车次，点击“预订”。
填写乘车人信息，包括姓名、身份证号、电话号码等。
支付成功后，即可完成购票。
方法一：直接拨打12306客服电话“区号+12306”，找12306人工客服帮忙退款。
方法二：打开并登录12306官网，点击上方栏目“出行指南”——“常见问题”——“更多”——“互联网售票”——“在线支付”，选择第13点问题，下载附件“互联网扣款成功、购票不成功信息表”表格，按照提示正确填写相关内容后，将该表格以附件形式发送邮件至kyfw@12306.cn。12306那边核实情况后，就会将被扣除的票款在规定时间内原路返还。