盒马鲜生买单需要app，要使用专门的盒马APP才能进行付款。而人工通道虽然提供了现金支付服务，但是常用的电子支付方式却被排除在外。
在真实的付款流程中并不需要这个过程，扫码就可以支付。而之所以要通过这么多繁复的过程，是因为这些过程中商家可能可以获取消费者的个人信息。
大多数城市满39免运费，个别城市满49免运费。
盒马鲜生上海地区公告显示，2021年2月26日起，线上购买盒马门店（盒马鲜生店、盒马mini、盒马小站）商品，单笔订单实付未满49元将收取6元/单的运费。除了上海，北京未满49元也将收取6元/单的运费，而深圳、广州、成都、西安等城市为39元，无锡、重庆、青岛、长沙等城市为29元。