首先，银行的工作人员要态度诚恳，用亲和力和尊重的态度对待客户，充分倾听客户的投诉。
其次，要透彻了解客户的投诉内容，并耐心银行的政策和流程，从客户的角度出发分析问题，给出合理的解决方案。
最后，要及时跟进处理进展，让客户知道银行正在积极解决问题。
初审通过的客户，需登录手机银行或信用卡App，通过在线实时远程视频方式完成面签。具体环节包括：
一、是通过光学字符识别（OCR）技术识别客户拍摄的身份证正反面信息，并通过公安部身份信息核查系统核验申请人所提交身份信息的真实性。
二、是运用人脸识别、活体检测技术，自动采集申请人人脸信息，并与申请人提交的身份证影像进行匹配比对，同时要求其根据提示信息实时完成一系列随机指令。
三、是远程实时视频连接申请人，银行客服人员询问申请人身份信息并核对身份证信息的一致性，要求申请人以清晰话术诵读“本人已阅读全部申请材料……遵守领用合约的各项规则”等相关内容，确认申请人真实办卡意愿。
四、是通过电子签名方式在线签署信用卡领用合约，面签完成，信用卡激活成功。