1、如果消费者借机诽谤、诋毁,损害商家名誉的,那么该行为是违法的,属于侵权行为,应当认定为侵害名誉权,商家可以要求消费者停止侵害、排除妨害、返还财产、赔礼道歉并赔偿损失;但如果消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论,不应当认定为侵害他人名誉权。
2、属于诽谤行为,情节严重的,如果造成严重后果的,构成诽谤罪,予以立案追究。
消费者诉讼请求应当具体、明确，包括索赔金额、需要追究的责任方、索赔理由、举证材料等。
请求书应当简明扼要地描述诉讼请求的基本事实和法律事项，并特别强调自己的诉讼请求。同时在请求书中应当说明相应诉讼费用的承担方及支付方式。
1、可以申诉。
2、消费者负反馈是消费者对商品或服务不满意的表现，在我国的消费者权益保护法中有相关规定，消费者有权要求生产者或者销售者解决消费者投诉、索赔、退换货等合法权益。
消费者可以通过向消费者协会或相关工商部门投诉，或者通过诉讼等方式进行申诉。
3、消费者申诉反映了商品或服务存在的问题，也促进了生产者或者销售者改善产品质量、提高服务水平，有益于维护消费者的合法权益。