客户特殊要求是指客户在使用产品或服务时,提出的需满足其特殊需求的要求。因素是:客户的需求是多样化的,有部分客户有特殊的需求,可能超过普通产品的性能、功能或服务范围。
假设企业不可以满足这些特殊要求,就超级难取得客户的信任和满意度,影响企业的竞争力和声誉。
客户满意度改善首先要提高自身的产品质量，只有质量过的硬，用户才会用你的产品，其要满足客户潜在的需求，为客户所想，为客户所急，使产品日益完善满足客户的要求，再次要多和客户沟通，关心客户的实际困难并为之解决。总之，为提高客户满意度改善措施是多方面的，只有全面重视，把上述各项措施落实到实处，那么客户的满意度就会逐步提高。