1. 准备证据：收集相关合同、交易凭证等文件，以及与客户交涉的记录、证人证言等证据。
2. 调解协商：如果可能，可以先尝试通过谈判和调解解决纠纷。如果无法达成协议，可以考虑起诉。
3. 提起诉讼：起诉客户，向法院提交起诉状，注明诉讼请求和事实、证据等。
4. 答辩阶段：客户收到起诉状后，有一定时间进行答辩。如果客户不出庭或不答辩，法院会判决默认胜诉。
5. 开庭审理：如果进行庭审，双方当事人需出庭，法院会听取双方的陈述和证据，最终作出判决。
6. 执行阶段：如果判决生效，客户仍未履行义务，可以申请强制执行，通过法院强制执行来追回损失。
接待话术，就说四个字“欢迎光临”，然后点头，做出邀请的手势。千万不要说，您好，有什么我能帮助您的吗？这些都是哗众取宠的语言，客户会很烦。
客户签订了合同，并缴纳了订金或者货款，可以认定该合同已经开始履行生效。
现在，客户要求退款，可以要求客户承担违约责任。如果缴纳的是订金，那么，依法订金是不退的。如果缴纳的是货款，则双方协商，让客户承担一定的违约责任。