销售口才和客户沟通技巧：
1. 了解客户的需求：从客户的言行举止中发现客户的实际需求；
2. 恰当使用话术：使用正确的语言、正确的说话方式，传达信息；
3. 合理处理冲突：在遇到客户抱怨时，及时了解问题，处理冲突；
4. 提供满意的售后服务：提供专业的售后服务，严格按照客户要求提供完善的售后服务。
销售口才是指销售人员在推销产品或服务时所使用语言的能力，实战技巧则是指在实际销售过程中，如何应对客户需求、拓展客户群、提高销售业绩等方面的技巧和方法。
要在销售领域有所建树，既需要具备优秀的销售口才能力，也需要不断提高实战技巧，把注意力放在销售再提高销售方面，进一步提高销售绩效。
同时，积极参加培训、学习销售案例，多沟通交流，不断提升个人销售实战能力，才能在激烈的销售市场竞争中脱颖而出。