1 服务体验分是由客户对企业商品或服务的态度和评价所得到的得分。
2 计算方式是通过客户的评价和反馈计算而来，通常是采用满意度调查表和评分量表的方式，综合计算得到服务体验分。
3 除了企业进行评估和改进服务质量之外，客户也可以通过评分和反馈来提升自己的服务体验分，并对企业提供宝贵的改进意见。
1、树立良好印象，同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的，突出独有性，给用户树立良好印象
2，突出差异化价值，差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，突出产品服务特有的差异化服务
3、强调服务兑现价值。服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
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