1、首先，准备好身份证、居住证、银行卡，准备缴纳一定的押金并缴纳合同期（2年或3年）的费用，或者缴纳一定的押金后，直接到当地的营业厅办理领取手机业务。
2、在营业厅办理步骤：先向客服提供需要办理领取手机的手机号码，然后准备好身份证、居住证等资料，缴纳押金和合同期费用等。
3、完成上述步骤后，客服会给您安排合适的手机及赠品，您可以根据自己的喜好进行选择，完成后可以领取新手机。
移动退款的办理步骤如下：首先进入移动营业厅或者拨打客服电话，提供你的退款申请原因和相关的订单信息，客服会核实后给你开具退款申请单，然后你需要填写申请单并提供相应的身份证明，如身份证、银行卡等，最后提交申请单，并等待审核。
审核通过后，退款将返还至你的银行账户或者被退回到你的移动话费余额中。整个过程需要耐心等待，大约需要3-7个工作日。
1、在手机上下载并安装“中国移动”app
2、打开中国移动，输入移动号码获取并填写验证码进行登录
3、进入首页后点击右下角“我的” — 服务大厅 — 号卡服务 — 线上销户，然后按照页面提示操作即可，