物流异常退货的责任应由物流公司和商家共同承担。
因为物流公司是承载物品运输的重要环节，如果出现异常退货，说明物流公司在运输过程中出现了问题，如未能按时送达或损坏商品等。
商家也应该在发货前做好货品包装和保护工作，确保商品能够安全到达消费者手中。
如果商家没有做好包装和保护工作，导致商品受到损坏，则商家也应该承担相应的责任。
同时，如果出现物流异常退货，双方应该共同进行沟通协商，找出问题所在，尽快解决，确保消费者的合法权益。
如果以上你说的物流异常的话，遇到这种事情，首先询问一下把物流异常的告诉卖家，卖家会跟踪物流信息的。
因为物流异提醒是很多原因的，疫情这方面不能发货也有关系的，或者货品丟失也可能，有时候物流信息没有及时更新，这些以上说的也有可能啊！只要告诉卖家了就会处理好的。
关于物流投诉，客服要每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉； 避免异常退款原因。
遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，作为客服要诚恳告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，最好不要让平台介入。