首先，在火车票预订页面选择好出发地和目的地、日期和出发时间等信息，然后点击查询按钮，选择好符合条件的车次，随后点击购买按钮进入订单确认页面。
在该页面确认购买信息正确无误之后，点击添加购物车按钮，将该订单加入购物车，随后可以继续浏览其他的车次，或者直接去购物车结算。需要注意的是，添加到购物车后并不意味着购买完成，还需要在购物车结算完整个订单，才算完成了火车票的购买。
1、人证核验：所有12306注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务，但使用前，需要进行人证一致性核验，具体操作如下。
2、在手机中打开12306购票APP，然后依次切换到「我的」->「人证核验」->「开始核验」。
3、提交候补订单：在12306网站或手机客户端购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，这时候就可以提交候补订单了，和正常买票差不多，只不过相当于是预约排队购票。
4、每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
5、候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求 不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。
在手机12306app上购买过火车票之后，首先要到火车站后找到自助取票的地方，一般都能看到自助取票四个大字，进去之后在自助机上点击互联网取票。
点击后，自助取票机会提示你把你的身份证放置在识别区，请按要求把你的身份证放在下面。